Dijital kanallara geçiş, bir web sitesi açmanın ötesinde hazırlık gerektirir. Müşterinin ürünü anlaması, sipariş veya talep oluşturabilmesi ve satış sonrası destek alabilmesi aynı deneyimin parçalarıdır. Bu sayfa, önceki pandemi dönemi yazısının konusu korunarak güncellenmiştir; geçmiş dönem rakamları güncel veri gibi kullanılmamıştır.
Reklamdan önce hizmet kapasitesini kontrol edin
Ürün bilgileri, stok, teslimat ve iletişim süreçleri net olmalıdır. Kampanyanın getireceği talebe kimlerin yanıt vereceğini belirleyin. Bütçe artırılırken müşteri sorularının yanıtsız kalması veya ürün bilgisinin eksik olması, iletişimin etkisini sınırlayabilir.
Fiziksel ve dijital kanalları birlikte düşünün
Mağazadaki ürün, kampanya ve iletişim bilgisini web sitesinde kolayca bulunabilir hale getirin. Açık hava, TV veya radyo reklamında kullanılan ana mesajın dijitalde de karşılığının bulunması önemlidir. Müşteri, reklamı gördükten sonra markayı aradığında hangi sayfaya ve hangi bilgiye ulaşacağını planlayın.
Talep ile satışı birbirinden ayırın
Site ziyareti, form doldurma, telefon araması ve satış aynı aşamayı göstermez. Taleplerin hangi kampanyadan geldiğini mümkün olan ölçüde kaydedin ve satış ekibinin değerlendirmesiyle birlikte okuyun. Tek bir yüksek trafik gününden kalıcı büyüme sonucu çıkarmak yerine dönemler arasındaki değişimi izleyin.
Bütçeyi gerçek ihtiyaca göre dağıtın
İçerik üretimi, reklam yayını, teknik düzenlemeler ve müşteri hizmetleri ayrı kaynaklar gerektirebilir. Başlangıçta öncelikli ürün veya hizmet grubuna odaklanmak planı yönetmeyi kolaylaştırır. Media Cortez ile kampanya hedefinizi paylaşarak TV, radyo ve açık hava iletişiminin bu müşteri yolculuğundaki yerini değerlendirebilirsiniz.